کیفیت خدمات

کیفیت خدمات

کیفیت خدمات   هنگام ارائه خدمات، نیاز به در نظر گرفتن آنچه به عنوان ویژگی­های جدا ناپذیر خدمات نامیده می­شود، وجود دارد. معمولاً  ارائه خدمات توسط ارائه­دهنده خدمات و دریافت آن از سوی مشتریان بصورت همزمان می­باشد؛ لیکن این ویژگی­ها وجود دارند. طریقه­ی انجام خدمات برای همه‏ی گروه­ها بسیار شفاف …

پایان نامه : 
مهارت خوشحال نمودن مشتری از طریق اصلاح فرآیندها:

پایان نامه : مهارت خوشحال نمودن مشتری از طریق اصلاح فرآیندها:

مهارت خوشحال نمودن مشتری از طریق اصلاح فرآیندها: یکی از معیارهای کارآیی و اثربخشی فرآیندهای سازمانی این است که به راحتی بتواند رضایت مشتریان را به خوشحالی آنان تبدیل و دائماً سطح آن را ارتقا داد، خوشحال نمودن مشتریان مهارتی است که کل کارکنان سازمان بایستی به آن مجهز شوند …

متن کامل پایان نامه : 
فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا

متن کامل پایان نامه : فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا

فواید مدیریت شکایات از دیدگاه ماتسوشیتا ماتسوشیتا یکی از موفق‌ترین تجار و صنعتگران ژاپنی است و با اینکه از تحصیلات بالایی برخوردار نبود ولی با اعمال شیوه‌های ابتکاری توانست به موفقیت‌های چشمگیری نایل شود. بطوری که امروزه نه تنها برای ژاپنی‌ها بلکه برای جهانیان یک نام آشناست. یکی از این …

پایان نامه مدیریت درباره 
انواع مشتریان

پایان نامه مدیریت درباره انواع مشتریان

مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا ACSI این مدل در پاییز ۱۹۹۴ با همکاری مشترک انجمن کیفیت آمریکا، دانشکده تجارت دانشگاه میشیگان و گروه CFI ارائه شد. این مدل که نشات گرفته از شاخص رضایتمندی سوئدی می‌باشد در شکل نشان داده شده است. شاخص ACSI که یک سنجش یکنواخت و شاخص …